استراتژی تبلیغات دهان به دهان

چه عواملی  سبب می‌شود تا بعضی از کسب و کارها موفق شوند و برخی دیگر شکست بخورند؟ چرا برخی از مردم در فرهنگ‌ها یا مناطق خاص عملکرد بهتری نسبت به افراد دیگر دارند؟ در این مقاله نگاهی به مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان  می‌اندازیم.

صاحبان کسب‌ و کارها، همواره به‌دنبال روش‌هایی مناسب برای کسب موفقیت هستند.

معیارهای موفقیت در هر کسب‌ و کار می‌تواند متفاوت باشد،‌ اما تقریبا عوامل کلیدی موفقیت برای اکثر شرکت‌ها مشابه است.

پیدا کردن راه‌های جدید برای افزایش فروش تجارت الکترونیک، سخت‌تر شده است.

رقابت شدید است و فقط داشتن یک فروشگاه اینترنتی خوب برای دوام تجارت شما کافی نیست.

WOMM یا Word Of Mouth Marketing به طور کلی یعنی تأثیرگذاری فعال و برانگیختن طبیعی گفت‌وگوهای حول یک برند، سازمان، محصول یا رویداد.

به زبان ساده، بازاریاب دهان به دهان به دنبال ایجاد یک موضوعی قابل‌بحث و سپس مشتاق کردن مردم برای صحبت در مورد آن است.

مردم همان‌طور که گفتیم عاشق مرجع داشتن هستند و به صحبت‌های دوستانشان در مسائل مربوط به خرید یک محصول به راحتی اعتماد می‌کنند.

بازاریاب‌های دهان به دهان به دنبال ایجاد یک زنجیره پر از مرجع برای ایجاد ترافیک، سرنخ یا موقعیت‌های فروش برای یک برند هستند.

در دنیای پیوسته و پیچیده امروزه، حتی یک توصیه و پیشنهاد می‌تواند تاثیر شگرفی داشته باشد.

بنابراین این نوع از بازاریابی فرصت مناسبی برای انتقال نظرات است.

بسیاری از بهترین شیوه‌ها و راهکارهای تحقیقات بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان را ترویج می‌کنند.

اجازه دهید این طور تعریف خود را از این روش به پایان برسانیم: ۹۲% از مصرف‌کننده‌ها، پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند.

این آمار ساده، یکی از قدرتمندترین حقایق در بازاریابی را در خود پنهان کرده است: بزرگ‌ترین سرمایه بازاریابی شما، پایگاه مشتریان فعلی شماست.

جرج سیلورمن، روانشناس و پیشرو در بازاریابی WOMM، هنگامی مفهوم را درک کرد که در یک روش ابداعی، گروهی را برای صحبت با پزشک‌ها، در مورد محصولات دارویی جدید گمارده بود.

او نام این روش را “تأثیرگذاری فرد روی یک گروه از طریق کنفرانس از راه دور” نهاده بود.

در نتیجه این گفت‌وگوها سیلورمن یک تغییر جالب را مشاهده کرد؛ یک گروه از پزشکان که به یک دارو بدبین بودند، نظرشان را بعد از صحبت و دیالوگ با گروهی از پزشکان که به این دارو نظرات مثبت داشتند، تغییر دادند؛ و یا حتی صحبت این پزشک‌ها، نظر گروهی از مصرف‌کننده‌های قبلی که تجارب منفی از این دارو داشتند را نیز عوض کرده بود.

در اکتبر ۲۰۰۵، گروه دیده‌بان تبلیغات Commercial Alert ، از کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده دستور کارهایی جهت تبیین بازاریاب‌های دهان به دهان مطرح کرد تا رابطه آن با شرکت‌هایی که محصولات آن‌ها بازاریابی می‌شود را آشکار کند.

کمیسیون تجارت فدرال ایالات‌متحده اعلام کرد که رابطه میان بازاریاب دهان به دهان یک محصول و خریدار آن را مورد بررسی قرار می‌دهد.

در نهایت کمیسیون تجارت فدرال ایالات‌متحده، سازوکارهای قانونی مربوط به مداخله بازاریاب‌ها و حدود قانونی آن را، از دستورات توقف مداخله‌ای تجاری تا تعریف جرم و مجازات شهروندی معین کرد.

پس از آن، انجمن  (WOMMA) که یک گروه بازرگانی آمریکایی و نماینده صدها شرکت معتبر است، یک کد اخلاقی برای این بازاریابی به صورت کلی تعریف کرده است: تولیدکننده‌ها نباید به مصرف‌کننده‌ها هیچ پرداختی برای معرفی یا پیشنهاد محصول خود داشته باشند.

گروه تحقیقاتی PQ media تخمین زد، کمپانی‌های جهان در سال ۲۰۰۸، رقمی بالای ۱٫۵ میلیارد دلار روی بازاریابی دهان به دهان هزینه کرده‌اند.

هنگامی که سرمایه‌گذاری روی روش‌های معمول تبلیغات ثابت بود، سرمایه‌گذاری بر روی بازاریابی دهان به دهان در سال ۲۰۰۸، ۱۴٫۲% رشد داشت؛ که ۳۰% آن فقط صرف هزینه‌ی تبلیغات غذا و نوشیدنی بوده است.

بر اساس تحقیقات Deloitte، بیشتر طرفداری‌ها از یک محصول یا برند، به‌صورت آفلاین صورت می‌گیرد.

در تحقیقی دیگر، ژورنال معتبر Advertising Reaseach مدعی شد که ۷۵% صحبت‌های مصرف‌کننده‌ها به صورت رودررو، ۱۵% آن از طریق تلفن و فقط ۱۰% آن به صورت آنلاین انجام می‌شود.

از طرف دیگر برخی، رویدادهای مطرح‌شده در شبکه‌های اجتماعی را به شدت با بازاریابی دهان به دهان پیوند خورده می‌بینند.

روش‌هایی مانند راه‌اندازی کمپین شبکه‌های اجتماعی یا آزمایش هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک ممکن است مهیج‌تر به نظر برسند.

استراتژی قوی بازاریابی دهان به دهان در مرکز کسب و کار شما می تواند پایه و اساسی برای ساخت هر چیزی باشد.

نظر نام * ایمیل * وب‌ سایت ذخیره نام، ایمیل و وبسایت من در مرورگر برای زمانی که دوباره دیدگاهی می‌نویسم.

همه حقوق این سایت متعلق به موسسه راهبر بازار است.

2020 – 2003 © قوانین و حقوق کاربران با عضویت در ماه‌نامه راهبر بازار، می‌توانید در شروع هر ماه، جدیدترین مقالات و اخبار تحقیقات بازاریابی ایران را در ایمیل خود دریافت کنید! مشتاق نیستم